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?#22836;?#31616;介

国美呼叫中心成立于2007年5月,目前拥有近600名家电顾问。2011年服务消费者683.03万人次,同比增长21.03%,客户受理满意度高达98.96%。

 

国美呼叫中心建立了业内领先的3秒内应答、99%以上接通率的快速响应机制。2009年,国美呼叫中心率先启动“客户关怀工程”,年关怀回访顾客300万。2011年,在新ERP?#20302;?#24179;台的基础上,实现了送安维全?#28845;?#35270;化、诉求动态支持、智能知识库等一体化管理。

 

业务快速成长的同?#20445;?#22269;美呼叫中心开启了需求快速解决绿色通道,2012年3月对“需求限时回复制”提速30%,实现了20分钟内回?#30784;?2小时内解决;同时实施先?#20449;?#20184;制,加大服务终端授权及快速响应速度,充分体现对消费者的关怀,营造安全放心的消费环?#22330;?/span>

 

 

服务渠道

国美呼叫中心通过中英文电话、TTS语音播报、SMS自助语音、IVR语音留言、邮箱、传真、短信、微博等渠道,向消费者提供送货、安装、退换货、维修、会员、移机、延保等一系列服务。同?#20445;?#25512;出家电顾问、短信名片、电话预订商品等增值服务,全方位满足消费者需求。

 

用户服务

如果您是用户,在购物过程中遇到问题或建议,请通过以下方式联系我们:

客户服务中心工作时间:7*24小?#20445;?#20154;工服务时间9:00-18:00(节假日不休息)

?#22836;?#28909;线:国美400-811-3333、永乐400-811-3336、大中400-811-3339

其它时间欢迎您发邮件至以下邮箱,我们会及时处理您的邮件

?#22836;?#37038;箱: [email protected]

 

 

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